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物流运输中丢失如何赔偿?快递丢失赔偿标准2020

1312月
更新时间:12月13日|标签:

  在我国快递行业迅猛发展的时代背景下,围绕快递丢件、损坏产生的纠纷日益增多。针对该类纠纷,需要当事人意识到其中的法律风险,以保护自身的合法权益。

  物流运输中丢失如何赔偿?

物流运输中丢失如何赔偿?快递丢失赔偿标准2020

  首先,根据邮政法的相关规定,保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

  其次,根据合同法的相关规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。承运人对货物遗失负有责任,同时在双方没有事先约定的情况下,合同法要求遵守其他法律和行政法规,因此发生纠纷还是要以邮政法的相关规定为主。

  合同法还规定,采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。

  在一般情况下,快递公司会在邮寄单背面明确载明格式条款,其中通常包括了保价条款和对未保价货物的赔偿标准等内容。对于这些条款,快递公司具有详细告知和说明的义务,如用黑色加粗字体与一般内容明显区别开来,或是在签字时特别告知,并且按照邮政法的规定,需要在营业场所进行公示。若快递公司没有尽到该义务,则寄货企业可以要求超过三倍邮费的赔偿,赔偿金额按照寄货时的市场价格计算。

  为避免快递纠纷,维护自身权益,建议寄件企业可以与长期合作的快递公司签订规范的《快递递送合同》或《运输合同》,尽量明确双方权利义务及违约责任;如果快递的是重要物品或易损坏物品,一定要选择保价并填写“等额保价合同”;快递单要填写完整,标明货物的名称、数量、价值等,货物运输方面如果有特殊要求,也应在快递单上明确注明。

  快递丢失赔偿标准2020

物流运输中丢失如何赔偿?快递丢失赔偿标准2020

  《民法通则》是采用填平式的赔偿原则,即损失多少赔偿多少;而《邮政法》采取的是有限赔偿的原则,在国务院规定的赔偿标准内进行赔偿。EMS特快专递邮件使用须知规定:“未保价邮件如发生丢失、损毁或短少,按邮政部门规定的标准赔偿。”我国《邮政法》第四十七条第二款指出“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。在审判中,有的法院依据《民法通则》,也有的依据《邮政法》。

  在各地审判实践中也一直有两种差异很大的判决。有的法院认为,快递公司的《契约条款》是格式条款,其实质是减轻自身责任,侵犯消费者的利益,这种格式条款应当是无效的,快递公司应当按照客户的实际损失赔偿;但也有的法院认为,快递公司的《契约条款》不是格式条款,其理由是,《契约条款》中已经提供了交寄货物“保价”这一方式,客户如果觉得货物重要,完全可以通过保价的方式来消除风险,因此,邮件丢失后,没有保价的货物,只能按照约定的赔偿最高额200元来赔。

  遇到物流纠纷问题怎样维权

  1、向快递企业客服投诉,目前各企业对快递员的服务要求很高,邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。

  2、如果消费者对企业处理投诉不满意,可拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话申诉。

  3、如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意,可保留好相关票据通过法律程序维权、打官司、等判决。

  此外,顺丰速运、申通、圆通、中通等15家快递企业已发表《我承诺,你监督——3·15诚信宣言》,承诺认真对待消费者每一个投诉、每一条意见,采取有效措施维护消费者合法权益。

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