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着眼群众需求,延伸诉讼服务

0406月
更新时间:06月04日|标签:

  着眼群众需求,延伸诉讼服务

  ——“十百千万”为民实践活动,通化县法院立案庭在行动
 

着眼群众需求,延伸诉讼服务

  为进一步提升司法为民服务水平,积极回应人民群众日益增长的司法需求,在当前政法队伍教育整顿活动开展之际,通化县人民法院诉讼服务中心,以“十百千万”为民实践活动为主线,立足岗位,端口前移,大力推进“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设,特别推出十项诉讼服务便民措施。

  一、登记立案不拖延

  全面落实立案登记制,有案必立、有诉必理。坚决杜绝拖延立案,限制立案以及季度末、年底不立案现象。对于事实清楚、权利义务关系明确,争议不大的案件,在征得当事人同意后导入诉前调解程序。如果当事人不同意,则按简易程序受理,减半收取诉讼费,不仅减少了当事人诉后退费的麻烦,也提高了我院收、退费工作的效率。对于不属于法院受理范围或管辖权不在本院的案件及时加以释明,帮助当事人明确救济途径。

  二、网上立案不打烊

  在诉讼服务大厅设立“便民服务区”,配备自助立案终端、电脑、扫描仪等自助设备,指定专人负责指导当事人申请网上立案,提高立案效率。积极引导当事人通过吉林电子法院、吉林移动微法院、人民法院调解平台等线上方式立案、递交材料、联系法官等诉讼事项,为人民群众提供“全通道”“一网通”的诉讼服务。今年以来,通过网上立案287件,网上立案率90.52%,受理178件诉前调解案件,调解成功110件,其中音视频调解71件,逐渐打破“八小时工作制”阻碍,为人民群众提供了“全天候”的诉讼服务。

  三、跨域立案全覆盖

  扩展跨域立案办理主体和案件类型,进一步推动基层人民法庭跨域立案工作,我院所有人民法庭全部实现跨域立案服务,人民群众可以就近到法院或人民法庭进行全国范围内的跨域立案,办理民事、行政、刑事自诉、首次执行案件的跨区域、跨层级立案、缴费、转交诉讼材料等事务。2021年以来,受理协助案件9件,处理管辖案件6件。

  四、问诊式识别与分流

  诉讼服务中心现配有繁简分流员两名,在立案审查阶段,分流员结合个人立案经验,对案件进行“望、闻、问、切”的问诊式识别与分流。通过调解、速裁和快审方式解决纠纷。实行“一站式”、“门诊式”、“全流程”解决纠纷的模式,实现“进入一扇门,事务一站清”。

  五、增设“微信联系窗口”

  为更好开展跨域立案工作,院里为立案庭配备一部平板电脑。立案庭的工作人员在其中下载了“微信”和“天眼查”两个应用,前者为立案庭与当事人搭建了无形的“沟通之桥”,奉上在线指导修改起诉状、诉前指导、传送材料、为异地当事人发送缴费通知书等细致入微的服务;后者可为当事人提供企业工商信息、司法风险、法律诉讼、经营风险、分支机构、变更信息等多种查询,还能提供多维度、多层次的分析服务。

  六、诉前化解规范化

  全面推广诉前多元化解工作,严格遵循自愿原则并限定合理期限,提高在线解纷能力,方便人民群众足不出户在线调处纠纷。对于调解成功的案件,通过司法确认赋予强制执行力,实现化解纠纷“零”成本。

  七、诉讼交费多途径

  诉讼费用网上收取。同时保留线下收费窗口,对线上缴费有困难的当事人,实行线下收费,最大程度便利群众。

  八、文明服务有温度

  由导诉员引导当事人理性表达诉求,根据来访群众需求进行服务窗口指引和联系法官,指导群众进行网上立案,极大提高了当事人的办事效率。坚持文明服务、规范服务理念,改进接待群众作风,以温和可亲、热情包容的态度服务群众,彰显人民法院为民爱民良好形象。

  九、温暖服务多样式

  诉讼服务中心设置便民服务区,配有热水、一次性纸杯、老花镜、纸、笔等。为确有需要的当事人提供上门服务、提供延时服务,让人民群众切实感受到诉讼服务带来的温暖。

  十、丰富宣传方式

  围绕人民法院诉讼服务中心工作职能,充分利用诉讼服务中心大厅中的LED显示屏播放律师服务平台、跨域立案服务、中国移动微法院等六部动漫视频片,并张贴相关宣传海报,以通俗易懂的方式介绍了一站式建设情况以及各平台的操作流程和服务功能,最大限度方便群众,扩大了线上诉讼服务平台影响力、覆盖面,让更多人民群众更加深入地了解一站式建设成效,更好地使用诉讼服务平台。

  工作不见得要轰轰烈烈,有时一次细心地指导、一次耐心地聆听、一次都可以温暖群众,方便群众。春风十里,有我有你,今后通化县法院立案庭将继续向群众之所想,急群众之所及,全面落实各项便民举措,为人民群众提供“全方位、有温度”的诉讼服务。

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